Politique d'expédition — Zentra

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Cette politique d'expédition complète nos Conditions Générales de Vente et précise les modalités, délais et coûts de livraison de vos commandes passées sur [www.zentra.fr].

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine (Corse incluse). Les DOM-TOM et les livraisons internationales ne sont pas proposées à ce stade — nous travaillons à élargir progressivement nos zones de livraison.

2. Délai de traitement des commandes

Chaque commande est traitée et préparée avant expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant sa validation et l'encaissement du paiement.

Un délai supplémentaire peut exceptionnellement s'appliquer en période de forte affluence (lancement, soldes, fêtes de fin d'année) — le cas échéant, une information sera affichée sur le Site.

3. Délai de livraison

Une fois votre commande expédiée, comptez en moyenne 7 à 15 jours ouvrés pour la réception de votre colis en France métropolitaine.

Ce délai s'explique par notre mode d'approvisionnement : nos produits sont expédiés depuis les centres logistiques de nos partenaires, ce qui implique un délai de transport plus long qu'un envoi depuis un entrepôt local. Nous travaillons en continu à réduire ces délais à mesure que notre volume de commandes augmente.

Délai total estimé, de la commande à la réception : environ 8 à 18 jours ouvrés.

Ce délai est indicatif et peut varier selon la période, les aléas de transport ou des événements indépendants de notre volonté (douanes, grèves, conditions météorologiques). En cas de retard significatif, nous en informons le Client par email.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé (ou, à défaut, dans les 30 jours suivant la commande), le Client peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi, après mise en demeure restée infructueuse.

4. Frais de livraison

Les frais de livraisons sont offerts.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur.

6. Colis perdu, endommagé ou retardé

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, ou si vous le recevez endommagé :

1. Contactez-nous dans les meilleurs délais à zentra.client@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis/produit endommagé.
2. Nous procédons à une vérification auprès de notre transporteur/partenaire logistique.
3. Selon le cas, nous vous proposons un renvoi du produit ou un remboursement intégral.

7. Adresse de livraison erronée

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse imputable au Client entraînant la perte du colis ou des frais de réexpédition, ces frais pourront être facturés au Client. Zentra reste disponible pour trouver une solution amiable dans la mesure du possible.

8. Rupture de stock

Si un produit commandé venait à être indisponible après validation de la commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais par email, et la commande est intégralement remboursée si aucune alternative ne convient au Client.

9. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous à zentra.client@gmail.com.