Conditions de service (Conditions Générales d'Utilisation) — Zentra

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Les présentes Conditions de service (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation du site [www.zentra.fr] (ci-après le « Site »), édité par Zentra, ainsi que de définir les droits et obligations des parties dans ce cadre.

Toute utilisation du Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU par l'utilisateur (ci-après « Utilisateur » ou « vous »). Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser le Site.

Ces CGU sont distinctes et complémentaires des Conditions Générales de Vente (CGV), qui régissent spécifiquement les achats effectués sur le Site, et des Mentions légales, qui identifient l'éditeur et l'hébergeur du Site.

Article 1 — Objet du Site

Le Site a pour objet la présentation et la vente en ligne de produits de bien-être et de détente commercialisés par Zentra, notamment un masque de massage oculaire chauffant. Le Site permet également aux Utilisateurs de consulter des contenus d'information relatifs aux produits, à la marque et à son univers.

Article 2 — Accès au Site

Le Site est accessible gratuitement, depuis n'importe quel lieu, à tout Utilisateur disposant d'un accès à Internet. Tous les frais nécessaires à l'accès au Site (matériel informatique, connexion Internet, etc.) sont à la charge exclusive de l'Utilisateur.

Zentra met tout en œuvre pour assurer l'accès au Site 24h/24 et 7j/7, sans toutefois être tenue à une obligation de résultat. Zentra peut interrompre l'accès au Site, sans préavis ni indemnité, notamment pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou en cas de force majeure.

Article 3 — Compte utilisateur

La création d'un compte client peut être proposée sur le Site pour faciliter la commande et le suivi des achats. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte, et à préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.

L'Utilisateur est seul responsable de toute activité effectuée depuis son compte, sauf en cas d'usage frauduleux avéré non imputable à sa négligence. Il s'engage à informer Zentra sans délai de toute utilisation non autorisée de son compte, à l'adresse zentra.client@gmail.com.

Article 4 — Comportement de l'Utilisateur

En utilisant le Site, l'Utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations exactes et sincères ;
• Ne pas porter atteinte au bon fonctionnement du Site (tentative d'intrusion, saturation, diffusion de virus, etc.) ;
• Ne pas utiliser le Site à des fins frauduleuses ou contraires à la loi et à l'ordre public ;
• Ne pas extraire, copier ou réutiliser de façon substantielle le contenu du Site sans autorisation.

Zentra se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès de tout Utilisateur qui ne respecterait pas les présentes CGU, sans préjudice de toute action judiciaire qui pourrait en résulter.

Article 5 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le Site (textes, images, vidéos, logos, éléments graphiques, structure du site, etc.) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de Zentra ou de ses partenaires, ainsi que rappelé dans les Mentions légales.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée de tout ou partie de ces éléments est strictement interdite et susceptible de constituer une contrefaçon.

Article 6 — Avis et contenus publiés par les Utilisateurs

Si le Site permet aux clients de déposer des avis, commentaires ou témoignages sur les produits, l'Utilisateur s'engage à ce que ces contenus soient sincères, respectueux d'autrui et conformes à la loi. Zentra se réserve le droit de modérer, refuser ou supprimer tout contenu manifestement illicite, diffamatoire, injurieux ou trompeur.

Conformément à la norme NF ISO 20488 et aux exigences de la DGCCRF sur les avis en ligne, Zentra s'engage à ne publier et n'afficher que des avis authentiques, sans manipulation ni suppression des avis négatifs de bonne foi.

Article 7 — Liens hypertextes

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Zentra n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu ou aux conséquences de leur utilisation par l'Utilisateur.

Article 8 — Données personnelles et cookies

Les modalités de collecte et de traitement des données personnelles des Utilisateurs, ainsi que l'utilisation de cookies et traceurs sur le Site, sont décrites dans la Politique de confidentialité du Site.

(Comme indiqué dans les Mentions légales, ce document doit être rédigé séparément avant la mise en ligne du Site, s'agissant d'une obligation légale distincte au titre du RGPD.)

Article 9 — Limitation de responsabilité

Zentra met tout en œuvre pour fournir des informations fiables et à jour sur le Site, sans pouvoir garantir l'exactitude, la complétude ou l'actualité de l'ensemble des informations diffusées.

Zentra ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation du Site ou de l'impossibilité d'y accéder, sauf en cas de faute prouvée de sa part.

Article 10 — Modification des CGU

Zentra se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU, notamment pour se conformer à toute évolution légale, réglementaire, technique ou jurisprudentielle. La version applicable est celle en vigueur au moment de la consultation du Site par l'Utilisateur.

Article 11 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève, à défaut de résolution amiable, de la compétence des tribunaux français, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs (voir également l'article dédié à la médiation de la consommation dans les CGV).

Article 12 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter à l'adresse : zentra.client@gmail.com